上海疫情下血透、化疗患者闭环就医，聆邻健康在守护

“3号车组，请速前往某小区，将其转运至某医院进行血透”，早上4点，聆邻健康有着近十年非急救转运经验的韩师傅已经开始了他的工作。穿戴好防护服，带领车组护送员驱车准时到达指定地点，联系患者家属、查验健康码及核酸报告，确认就诊医院接收信息，随即驱车前往定点医院并协助患者就医，最后安全护送患者返回封闭小区，进行车辆及设备消毒。

这样的标准闭环转运流程在聆邻健康非急救转运团队每天24小时高负荷运行上百次，服务数百名患者。

上海聆邻健康科技有限公司（简称“聆邻健康”）是诚泰融资租赁（上海）有限公司旗下面向康养领域提供“非急救转运护送服务”和“无障碍出行护送服务”的专业化子公司，公司以“为用户提供更有幸福感的康养生活”为使命，康养业务立足上海辐射长三角。公司是中国非公立医疗机构协会会员单位，上海养老服务协会会员单位，上海《非急救转运服务规范》（拟）团体标准主要起草单位。

【武汉抗疫援助经验，为上海服务早期开展抢得最佳时机】

聆邻健康核心团队多名成员在2020年武汉抗疫中有过患者援助转运经验。2022年3月，当上海出现新一波疫情，防控形势日趋严峻，部分小区开始实施封闭隔离管理之初，转运项目团队第一时间觉察到血透定期治疗、肿瘤定期化疗等患者在疫情管控下的就诊难问题。项目组即刻针对此类患者设计闭环转运服务标准流程及服务规范，并积极与相关街道沟通，探讨协同合作为患者提供完整的解决方案。

【浦东区域封控管理，打磨服务标准不断提升优化】

聆邻健康在浦东整体封控之前半个月就启动了“非急救患者闭环封闭转运护送服务”。3月14日，聆邻健康首次与浦东新区花木街道对接服务，正式启动服务上线，服务上线第一天就获得患者及社区机构的一致好评。实际运营数据与服务研发设计之初的预期基本保持一致，血透、化疗、各类疫苗接种占据了服务总单数的70%。

3月28日，聆邻健康启动与浦东新区浦兴路街道的服务合作。在整个浦东封闭转运期间，公司陆续上线十余个车组，并将运力投放到社区群众最需要的地方，力求以最快的响应速度为患者提供服务。截至3月底，累计为浦东新区两家街道服务总人数超300人。

【浦西区域封控管理，开足马力全力以赴】

在浦东区域封控管理的几天时间里，聆邻健康调度运营中心的同事一方面在紧张有序地处理浦东地区的运营调度工作，同时在总结浦东区域运营经验的基础上启动浦西区域服务上线的准备工作。“专业班组成员选派培训、车辆运力调配、防护物资储备、后勤保障……”，患者无小事，每一个细节都需要精心打磨。在确认解决好所有的准备工作后，公司启动了与浦西各区街道的对接交流。

3月30日，普陀区长征镇、长宁区江苏路街道、宝山区淞南镇确认服务对接；3月31日，普陀区万里街道、普陀区甘泉街道确认服务对接。从交流接洽、方案商讨、运力调配到车组配置全部完成仅花了短短三个小时，如此快速的服务对接，充分体现了前期经验积累实现服务标准化带来的收益。

3月31日晚8点，服务于浦西区域的所有车组全部到达各对口服务的街道，整装待发，做好4月1日服务上线的全面准备。4月1日早晨6点不到，近30个车组，50多名成员已经开始了一天的忙碌，根据街道所提供的患者名单逐一在封闭小区和医院之间进行往返闭环护送。由于医院实施血透和化疗的时间相对集中，护送员们常常连喝水、上厕所的时间都没有。

截至4月1日，聆邻健康已经为浦西区域5家街道完成患者转运超过百人。接下来的时间里，聆邻健康将持续为所服务的街道居民提供24小时不间断服务。

【最美逆行者，聆邻健康护送员】

聆邻健康护送员基本年龄都集中在35-45周岁，均上有老下有小。当我们在家里忙着到各个团购平台替家人抢菜，辅导居家上网课小孩学习的时候，他们却在抗疫保障的第一线。他们都来自普普通通的家庭，他们也许没有接受过很好的高等教育，没有体制保障下令人羡慕的身份标识，但他们有一颗与患者同频共振的爱心，他们高度认同聆邻健康“为用户提供更有幸福感的康养生活”的使命和“非急救护送转运服务”这份事业。闭环转运是必须要求24小时待命，闻令而动。边师傅说：“通宵是常态，累了就在车厢里眯一会，只要大家有需要，我们愿意一直奔波在路上。”

“为用户提供更有幸福感的康养生活”的使命不是口号，是实实在在的行动！疫情之下，这些车辆成为了城市里又一道美丽的风景线，上海的大街小巷留下了他们匆匆的足迹……聆邻健康与你一起共同守“沪”这座有情有义的城市。